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Minha internet fixa está lenta, o que fazer?

Neste guia prático, você aprenderá dicas simples para melhorar a velocidade da sua conexão e garantir uma navegação sem interrupções.

• Passo 1

  
  Atenção: para que você tenha um melhor desempenho com a sua internet, é importante que a placa de rede do seu computador seja compatível com a velocidade contratada.
  

  

• Passo 2

  
  Confira se a luz Power no seu modem Wi-Fi está acesa.
  

  

• Passo 3

  
  Confira se todos os cabos estão bem conectados em suas respectivas entradas.
  

  

• Passo 4

  
  Desconecte e conecte novamente o cabo de fibra ótica.
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  Atenção: evite torcer ou dobrar o cabo de fibra ótica para não rompê-lo e prevenir interrupções do sinal.
  

  

• Passo 5

  
  Reinicie o dispositivo que deseja conectar à internet.
  

  

• Passo 6

  
  Reinicie o seu modem Wi-Fi.
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  Para reiniciar o modem Wi-Fi, retire o equipamento da tomada, aguarde 30 segundos e volte a religá-lo. Assim, seu aparelho será reiniciado automaticamente.
  

  

• Passo 7

  
  Se a sua internet continua lenta, verifique no aplicativo Minha Claro Residencial a situação financeira da sua linha.
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  Nota: caso haja débitos pendentes na linha, o desbloqueio só será efetivado após o pagamento. Para pagamentos realizados via Pix, o desbloqueio pode levar até 24 horas. Já para outros meios de pagamento, como boleto ou transferência bancária, o prazo para o desbloqueio da linha é de até 5 dias úteis.
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  Certifique-se de regularizar quaisquer pendências para usufruir dos serviços de sua conta sem interrupções.